Rückerstattungen

Updated: 12 Nov 2024

Bei IPTV Germany Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Unser wichtigstes Ziel ist Ihre Zufriedenheit, und wir arbeiten jeden Tag fleißig daran, Ihnen ein reibungsloses Erlebnis zu garantieren.

Wir verstehen jedoch, dass Probleme auftreten können, und wir verpflichten uns, diese mit Transparenz und Fairness zu lösen. Im Folgenden finden Sie unsere Richtlinien für Rückerstattungen.

1. Berechtigung zur Erstattung

1.1 Rückzahlung Total :
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem auftritt, das den Dienst unbrauchbar macht, und wir es nicht innerhalb von 48 Stunden beheben können, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis zurück.

Die Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb der 72 Stunden nach dem Kaufdatum. Anträge, die nach dieser Frist eingereicht werden, kommen nicht für eine Erstattung in Frage.

1.2 Teilweise Rückzahlungen :
Erstattungsanträge, die nach der ursprünglichen 72-Stunden-Frist, aber während des aktiven Abonnementzeitraums gestellt werden, können teilweise erstattet werden, je nachdem, wie lange das Abonnement in Anspruch genommen wurde. Unser Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um etwaige Erstattungsanträge zu klären.

1.3 Frist für die Rückerstattung :
Rückerstattungen werden zwischen 20 und 90 Arbeitstageje nach Zahlungsanbieter. Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des Antrags einzuleiten, beachten Sie aber bitte, dass es aufgrund von Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung zu Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

2. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Fügen Sie Ihre Bestell-ID in die Betreffzeile mit dem Titel: „Antrag auf Erstattung“ ein.
Beschreiben Sie die aufgetretenen Probleme und geben Sie einen Grund für die Rückforderung an.
In einigen Fällen könnten wir zusätzliche Informationen oder Beweise anfordern, um das Problem besser zu verstehen.
Sie erhalten eine Antwort, in der unsere Schlussfolgerungen und unsere Entscheidung über den Erstattungsantrag erläutert werden, wodurch eine vollständige Transparenz gewährleistet wird.

3. Bedingungen für Erstattungen

3.1 Obligatorische technische Unterstützung :
Rückerstattungen für technische Probleme werden nur bearbeitet, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben. Wenn wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Supportanfrage lösen können, werden wir eine Rückerstattung bereitstellen.

3.2 72-Stunden-Frist für die Rückerstattung :
Die Anträge auf Erstattung müssen innerhalb von 72 Stunden nach Ihrem Kauf. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt, es sei denn, unser Dienst ist aufgrund von Problemen, die durch unsere Dienste verursacht wurden, für mehr als 48 Stunden nicht nutzbar.

3.3 Rückerstattungen für Zahlungen per Kreditkarte :
Rückerstattungen für Kreditkartenzahlungen werden in der Regel bearbeitet und Ihrem Konto innerhalb von 20 bis 31 Arbeitstage. In manchen Fällen kann diese Frist bis zu 90 Tage. IPTV Germany ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch dritte Zahlungsanbieter verursacht werden.

4. Ausnahmen von Erstattungen

In den folgenden Situationen wird keine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt:

Probleme bei der Benutzerkonfiguration :
Wenn Sie Ihr Gerät oder System nicht einrichten können, bieten wir Ihnen den bestmöglichen Support. Wir können jedoch keine Rückerstattung für Konfigurationsprobleme gewähren, da wir nicht für externe Geräte oder Geräte jenseits der festgelegten Konfigurationsschritte verantwortlich sind.

Vorübergehende Probleme mit Kanälen :
Bei einigen Kanälen kann es gelegentlich zu vorübergehenden Unterbrechungen wie Einfrieren, Verlangsamung oder Fehlfunktionen kommen. Diese oft vorübergehenden Probleme können verursacht werden durch :

Schwankungen Ihrer Internetverbindung.
Probleme mit Ihrem Gerät oder Ihrer Konfiguration.
Probleme mit Ihrem Internetanbieter (ISP).
Vorübergehende Zwischenfälle auf unseren Servern.

Da diese Probleme in der Regel vorübergehend sind, werden keine Rückerstattungen gewährt. Unsere Ingenieure arbeiten ständig daran, sie zu beheben.

Änderung der Meinung :
Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern oder wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, ohne auf technische Probleme mit dem Dienst zu stoßen.

5. Ausgleich für längere Unterbrechungen

Wenn Sie auf Ihr IPTV-Abonnement länger als 48 Stunden aufgrund eines Problems, das durch unsere Dienste verursacht wurde, werden wir den vollen Betrag zurückerstatten oder Ihr Abonnement verlängern, um die verlorene Zeit auszugleichen. Darüber hinaus können wir einen Bonus anbieten, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen, was von Fall zu Fall besprochen wird.6. Contact details